1. En caso de haber seleccionado queja o reclamo, seleccionar máximo 2 opciones. Caso contrario continúe al punto 3.

Trato profesional en la atención : la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada. Tiempo : hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Procedimiento : no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este. Infraestructura : el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro. Información : la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa. Resultado : no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio. Confianza : ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Disponibilidad : el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos. Otro :

2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

Sí No